联系我们 - 传奇SF无双版运营团队
无论您是遇到了游戏问题、有合作意向，还是对平台有宝贵建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的运营团队实行7×12小时在线响应机制（每日9:00-21:00），紧急问题可拨打24小时值班电话。平台承诺：所有玩家反馈将在2个工作小时内得到首次回复，复杂问题将在48小时内给出解决方案。
官方联系方式总览
以下是平台对外公布的全部官方联系渠道，请务必通过正规渠道沟通，谨防假冒客服诈骗：
- 官方邮箱：[email protected]（游戏问题、账号申诉）；[email protected]（商务合作、广告投放）
- 客服电话：400-800-2016（工作日9:00-18:00）；紧急值班手机：138-0000-2016（仅限服务器宕机、大规模封号误判等紧急事务）
- 官方QQ群：① 新区交流群：887654321（满员）；② 无双版玩家群：998877665（可加入）；③ 行会会长联盟群：556677889（需验证行会信息）
- 微信公众号：传奇SF无双版（每日推送开区预告、版本更新公告、福利活动）
- 在线工单系统：访问网站首页右下角"在线客服"按钮，或直接访问工单地址 ticket.cq-sf.net.cn 提交问题描述与截图
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受书面函件，不接待上门来访）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，确保不同紧急程度的问题都能得到及时处理：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应时限 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线工单/邮件 | 每日9:00-21:00 | 2个工作小时内首次回复 | 游戏BUG反馈、建议提交、一般咨询 |
| 电话客服 | 工作日9:00-18:00 | 平均等待时间小于90秒 | 账号异常、充值问题、紧急封禁申诉 |
| 紧急值班 | 7×24小时 | 15分钟内响应 | 服务器崩溃、大规模数据回档、安全事件 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的bug反馈，若经核实为真实游戏缺陷，将给予提交者5000元宝的奖励（每个bug限首位提交者）。该奖励将在3个工作日内发放至游戏内邮箱。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的需求选择对应的部门联系：
- 游戏运营部（开区/活动/版本更新咨询）：请发送邮件至[email protected]，或关注微信公众号获取最新开区日历。该部门负责每月8-12个新区的开区计划制定与活动策划。
- 技术支持部（客户端下载/安装/登录异常）：请先查阅"下载"页面的FAQ，若未解决，请提交工单并附上错误代码截图。技术支持部平均解决时长为4.5小时。
- 账号安全与申诉（封号/被盗/防沉迷）：请发送邮件至[email protected]，邮件中务必注明账号、服务器名称、问题发生时间与详细描述。账号申诉处理时效为24小时内。
- 商务合作（广告投放/联运/直播推广）：请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"合作类型+公司名称"。我们与游戏直播平台、代练工作室、游戏周边厂商均有长期合作，欢迎各类合规业务洽谈。
- 违规举报（外挂/诈骗/不当言论）：请发送邮件至[email protected]，或直接在游戏内右键玩家角色选择"举报"功能。我们承诺对举报人信息严格保密，一经查实将给予举报人1000元宝奖励。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码，且安全邮箱也无法访问，怎么办？
请使用注册时绑定的手机号发送短信至138-0000-2016，内容为"账号申诉+注册时间+最后登录时间"。我们的安全团队会通过实名信息比对（需提供身份证号后四位）来验证身份，验证通过后将在3个工作日内重置密码。如果手机号也已停用，则需要提交手持身份证照片至[email protected]进行人工审核。
Q2：如何申请成为游戏内的行会会长并在官网展示？
行会会长需满足以下条件：① 行会等级达到3级；② 行会成员不少于30人；③ 行会驻地成功占领超过72小时。满足条件后，请发送邮件至[email protected]，标题为"行会展示申请+服务器名称+行会名称"。审核通过后，您的行会信息将展示在官网首页"本周推荐行会"栏目，并获得专属行会红包（5000元宝）奖励。
Q3：我所在的服务器出现回档，如何申请补偿？
若因服务器故障导致回档，平台会自动检测受影响账号，并在24小时内发放补偿（通常为元宝+经验卷轴）。若您未收到补偿，请提交工单并附上回档前后的角色截图（如等级、装备栏），客服将在核实后补发补偿。补偿标准为：每级损失经验补偿对应等级升级经验的50%，装备损失按市场价80%折算元宝。
Q4：游戏内遇到充值未到账问题，如何处理？
首先请确认支付渠道扣款成功。若已扣款但元宝未到账，请保留支付订单号（微信/支付宝账单详情中的交易单号），并在24小时内联系在线客服或拨打400电话。我们会在1小时内完成核查，确认后立即补发元宝，并额外补偿10%的元宝作为歉意。
Q5：如何加入平台官方内容创作团队（如攻略作者、视频UP主）？
我们长期招募攻略作者与视频创作者。请将您的作品（图文或视频链接）发送至[email protected]，邮件标题注明"创作者申请+平台名称"。录用后，您将获得：① 游戏内专属称号"官方攻略达人"；② 每月价值500-2000元不等的元宝奖励；③ 优先体验新版本内容的资格。目前团队已有签约作者12人，月均产出攻略50余篇。